Chez GestiXi, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos clients. Notre équipe support vous accompagne dans la prise en main de la solution et dans la gestion quotidienne de votre activité.
Partenaire de salles d'escalade depuis plus de 10 ans, nous mobilisons en interne des compétences fortes, ce qui permet d’apporter à nos clients des réponses adaptées à leurs problématiques de gestion.
Notre équipe se veut également porte-parole de nos clients : nous écoutons vos remarques et les relayons à nos équipes techniques dans le but de faire constamment évoluer notre outil et répondre à vos besoins. Ainsi en tant que client, vous contribuez directement au développement de notre logiciel.
Accompagnement & support
Nos missions au quotidien :
- Accompagnement tout au long de votre projet
- Service support à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Service appel d'urgences les soirs et weekends
- Dépannage à distance de votre logiciel
- Formation adaptée à vos process
- Amélioration continue de l'expérience utilisateur grâce aux feedbacks de nos clients
- La satisfaction de nos clients
Equipements & Assistance
Notre équipe est en mesure de vous fournir les équipements adéquats pour la bonne gestion de votre activité.
Equipements :
- Installation et configuration d’ordinateurs de caisse avec écran tactile et tablettes
- Prise en charge de périphériques (TPE Smile & Pay, Ingenico, lecteur de badges, tiroir-caisse, imprimante ticket, afficheur de prix, etc.)
- Solution de backup 4G pour maintenir l’accès à GestiXi en cas de panne
- Possibilité de fournir d’autres équipements en fonction de vos besoins
Assitance & diagnostique
- Gestion des périphériques depuis GestiXi via un outil de diagnostique
- Gestion des ordinateurs depuis GestiXi avec reconfiguration/réinstallation à distance en quelques clics
Infogérance
- Installation, configuration et déploiement d’équipements réseau (switch, bornes wifi, etc.)
- Gestion de l’ensemble des équipements informatiques fournis par GestiXi
- Un interlocuteur unique pour traiter vos problèmes informatiques !
