Offre d'emploi - Customer Success Manager & Communication

Résumé

  • Fonction : Customer Success Manager & Communication
  • Type de contrat : CDI à temps plein
  • Rémunération brute annuelle : Selon expérience
  • Siège social : 38520 Le Bourg d'Oisans
  • Télétravail : Oui

À propos

GestiXi développe un logiciel SaaS de gestion pour les salles d'escalade. Nous travaillons avec de gros groupes français comme Arkose, Hapik, The Roof. Nous nous développons aussi progressivement en Europe.

Notre mission: Répondre efficacement aux problématiques de gestion des salles d'escalade.

Nous sommes tous amateurs d'escalade, chacun son niveau. Via notre logiciel, nous contribuons à cet univers. Notre envie est de faire en sorte d'automatiser le maximum, pour permettre au staff de se concentrer davantage sur l'humain, l'accompagnement, etc. et pour les grimpeurs finaux de se concentrer uniquement sur le plaisir.

Petite équipe en full télétravail, mais toujours connectés: nous utilisons divers outils collaboratifs, faisons des pauses café virtuelles tous les jours. On organise aussi régulièrement des rassemblements afin de tous nous retrouver et échanger.

En recherche constante d'amélioration. On veut développer l'entreprise vers des sujets qui nous intéressent : numérisation / nouvelles technologies / défis techniques, écologie, etc.

Description du poste

Nous recherchons un profil polyvalent qui sera en charge de seconder notre customer success manager et d'assurer la communication de l'entreprise.

Tes missions :
  • Gestionnaire des comptes : assister et conseiller nos clients, veiller à leur satisfaction
  • Répondre aux demandes de nos clients par mail et téléphone en étant fidèle à nos valeurs (qualité et respect)
  • Améliorer la documentation
  • Identifier les besoins : proposer des solutions existantes ou proposer de nouvelles fonctionnalités en interne
  • Gérer l'arrivée d'un nouveau client : faire des démos, configurer le logiciel, paramétrer le matériel...
  • Gérer la communication de l'entreprise via un blog et des newsletters
  • Veiller à la satisfaction de nos clients
Les plus :
  • Ordinateur sous linux ou Mac au choix
  • Téléphone pro
  • Matériel de bureau ergonomique (bureau réglable en hauteur, écran externe,…)

Profil recherché

Quelle que soit ta formation, tu devras :

  • Être organisé(e) et proactif(ve)
  • Être très à l'aise avec l'outil informatique
  • Être utilisateur(trice) de logiciels libres
  • Ne pas paniquer devant une fenêtre de bug
  • Être à l'aise avec le télétravail
  • Avoir des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse
  • Avoir une expression irréprochable, à l'oral comme à l'écrit
  • Être très à l'aise au téléphone, empathique et à l'écoute
  • Être autonome dans la prise de décision
  • Maîtriser l'anglais technique lu et écrit
  • Avoir une bonne culture de l'univers escalade

Les compétences suivantes seront un plus:

  • Compétences en graphisme
  • Maîtrise de Photoshop et Illustrator
  • Connaissance des commandes Unix de base

Déroulement des entretiens

Tu es intéressé(e)? Envoi-nous ton CV à l'adresse suivante: recrutement@gestixi.com

Voici ensuite comment ça va se passer :