Offre d'emploi - Customer Success Manager

Résumé

  • Fonction : Customer Success Manager
  • Type de contrat : CDI à temps plein
  • Rémunération brute annuelle : Selon expérience
  • Expérience minimum requise : 2 ans
  • Siège social : 38520 Le Bourg d'Oisans
  • Télétravail : Oui basé.e en région Rhône-Alpes (monthly meeting sur Grenoble)

À propos

GestiXi développe un progiciel de gestion SaaS pour les salles d'escalade. Fondé par un ancien compétiteur d'escalade passionné par le développement web, GestiXi répond aux problématiques de gestion des salles d'escalade et de loisirs depuis plus de 10 ans. Notre force : proposer un logiciel de gestion performant et évolutif couplé à un éditeur de site internet.

Chez GestiXi, nous sommes tous amateurs d'escalade, chacun à son niveau ! Au travers de notre logiciel et de l'accompagnement de nos clients, chacun contribue à cet univers qui ne cesse d’évoluer.

Nous sommes une petite équipe en full télétravail, mais toujours connectée ! Régulièrement nous nous rassemblons pour échanger, partager et grimper ensemble quand l'occasion s'y prête ;)

Aujourd’hui GestiXi a la volonté de se développer afin de mieux répondre aux enjeux d’un marché en plein essor.

Voici quelques-uns de nos clients : Arkose, Hapik, The Roof...

Description du poste

Au sein de l’équipe, en collaboration avec les équipes sales et tech, ta mission sera d’accompagner nos clients à faire le meilleur usage de notre solution et de les assister en fonction de leurs besoins. Vous transformez leur satisfaction en engagement !

Tes missions :
  • Traiter les demandes des clients sur tous les aspects liés à l’utilisation et attribuer les tickets vers les équipes concernées
  • Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs
  • Tester les évolutions et qualifier les anomalies rencontrées
  • Être en mesure d’onboarder les nouveaux clients
  • Assurer la formation de nos clients dans la prise en main du logiciel
  • Conseiller et orienter nos clients afin de les guider vers une utilisation optimale
  • Recueillir les feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration et contribuer au développement de notre produit
  • Prévenir et minimiser l’attrition
  • Aider à la rédaction et mise à jour de la documentation en ligne

Profil recherché

De niveau Bac + 2 minimum, vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans le support client dans un environnement web ou software. Sans oublier que vous devez aussi :

  • Être bilingue anglais
  • Aimer résoudre des problèmes
  • Être organisé.e et proactif.ve
  • Avoir des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse
  • Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et orales
  • Aimer travailler en autonomie et en équipe
  • Avoir une certaine culture de l'univers escalade

Avantages :

  • Faire partie d'une entreprise de passionné.es
  • Un management de proximité bienveillant, à l'écoute et soucieux de votre évolution
  • Equilibre vie pro / vie perso (temps de travail maîtrisé)
  • Équipement pour travailler en remote (PC, tél pro, bureau ergonomique, écran externe...) + participation aux frais du télétravail (forfait mensuel) + possibilité de prise en charge de coworking
  • Primes

Process de recrutement

Tu es intéressé.e ? Envoie-nous ton CV à l'adresse suivante: recrutement@gestixi.com

Si ton profil matche, on te contacte pour :

  • Un premier call avec un membre de l'équipe technique
  • Ensuite, tu as un entretien physique ou en visio avec le fondateur
  • Puis, pour finir en beauté, un entretien en visio avec toute l'équipe !